Atendimento ao cliente como diferencial competitivo

1. Perfil do profissional de atendimento;
2. Ética do atendimento ao cliente;
3. Atitude positiva;
4. Comunicação: a ferramenta de trabalho;
5. Modos de atendimento;
6. Presencial- desenvolver técnicas de relacionamento interpessoal;
7. Telefónico- desenvolver técnicas de atendimento ao telefone;
8. Virtual- desenvolver técnicas de comunicação escrita.