Outras Versões
•UPC - B
Desenvolvido para manusear códigos de medicamentos e ítens relacionados à saúde;
Possui 11 dígitos e não possui dígito de checagem.
•UPC - C
Código especial destinado à compatibilidade industrial em larga escala;
Possui 12 dígitos (incluindo um dígito de checagem de erro e outro para o tipo de produto.
•UPC - D
Versão do UPC com variação de comprimento, composto de, no mínimo 12 dígitos.

•A indústria de livros usa o Código Bookland EAN, uma vez que este código é capaz de interpretar o código ISBN (Código usado para identificar publicações) através de uma máquina de leitura de código de barras. Entretanto há problemas quando uma publicação é vendida em estabelecimentos que não se dediquem apenas à venda de livros, tais como supermercados, drogarias etc., pois estes estabelecimentos não estão adaptados à leitura do Bookland EAN.

•O padrão de guarda central orienta o “scanner” no processo de varredura
•O movimento do feixe luminoso do “scanner” na maioria dos estabelecimentos comerciais pode ser realizado de forma perpendicular ao código, em “cruz”, “explosão em estrela” ou em figura de oito
•A altura do símbolo deve ser no mínimo a metade do comprimento do mesmo
•Alguns produtos podem apresentar outros 5 dígitos extras

Código UPC ( Universal Product Code)
UPC versão A
•Usado nos estabelecimentos em geral
•Código Contínuo
•Possui 10 dígitos de informações e 2 dígitos externos para caracterizar o tipo de produto e para checagem de erros
•Dividido em duas metades de 5 dígitos
•Existem três divisões por padrões de guarda
•Os 5 primeiros dígitos centrais indicam o fabricante e os 5 remanescentes o produto em si

Construção de um Código 39
Exemplo :
Mensagem : CODE 39
Caracteres: C O D E 3 9
Valores: 12 24 13 14 38 3 9
Soma dos valores: 113 / 43 = 2 resto 27
27 = R (Caractere de Verificação)
Mensagem Final: CODE 39R

Código 39 (3 de 9)
•Alfanumérico (10 algarismos, 26 letras, 1 espaço e 7 símbolos)
•Discreto
•Codificação: Largura de módulo
•Uso da razão de 1:3
(mais indicada)
•“Gap” (espaço) = 3 vezes a largura de uma barra estreita
•Possui “*” como caractere de início e parada

Códigos Unidimensionais mais conhecidos
•EAN (European Article Numbering)
•UPC ( Universal Product Code)
•Código 11 ( Inicialmente utilizado em equipamentos de telecomunicações)
•Código 2 de 5 (Numérico Compacto, usado em empresas de cargas aéreas, entre outras)
•Codabar (Usado em livrarias e algumas vezes em bancos de sangue)
•Código 39 (Amplamente utilizado em todo o mundo)
•Código 128 (Código de alta densidade de informações)
•PostNet ( Usado nos serviços postais nos EUA)

Processo de Leitura
•Cada caractere é representado por um padrão de barras largas e estreitas
•O leitor converte o código em um sinal elétrico, por meio de um foto-sensor, calculando a relação entre barras e espaços
•Tipos de leitura:
Largura de Módulo
(0 ® Barra Estreita ; 1 ® Barra Larga)
Refletividade
(0 ® Barra Branca ; 1 ® Barra Preta )

CÓDIGOS
UNIDIMENSIONAIS

•Compostos de barras e espaços de larguras variáveis
•Expressam números, letras,caracteres especiais (“-” , “.” , “espaço” , “*”, “$”, “/ ”, “+”, “%” ) e codificacão ASCII a serem armazenados
•Aplicações:
produtos · controle de número de série · estoque · etc.

Benefícios
•Melhoria na eficiência operacional (confiabilidade e rapidez)
•Redução de Tempo
•Redução de Erros
•Redução de Custos
•Flexibilidade e fácil manuseio

Conteúdo
•Códigos de Barras (Histórico e Características)
•Códigos de Barras Unidimensionais
Código 39
Código UPC / EAN
Código Bookland EAN
•Códigos de Barras Bidimensionais
Código PDF - 417
Data Matrix
Mini Code

Código de Barras:

Com o crescente avanço da informática em todos os setores, torna-se cada vez mais necessária a otimização em busca da "qualidade" para poder competir com outras empresas.
A tecnologia de código de barras foi desenvolvida visando a entrada de dados automatizados e a abolição de erros humanos de digitação. Esta tecnologia está destinada a quase todo tipo de aplicação onde se deseja automatizar a identificação de produtos, mercadorias, pessoas, documentos, etc. Tem sido extremamente útil na indústria, no comércio, em bancos e na identificação de pessoal, através de crachás, em portarias, etc.
A leitura, ao contrário do que muitos pensam, é muito simples. Uma leitora própria, ligada ao computador pela porta do teclado, joga um feixe de luz no símbolo e capta a luz refletida. A imagem recebida é comparada com uma tabela interna e decodificada. Após a decodificação, a leitora retorna para o computador os dígitos que compõem o símbolo lido, como se tivessem sido digitados no teclado. Com isto, o código tem sua entrada no computador de forma muito rápida e sem erros. Vale a pena ressaltar que estes leitores após a leitura da imagem, colocam no final dos dígitos lidos, o caracter #13, que representa a tecla , ou seja, a leitura equivale a se digitar alguns caracteres e pressionar a tecla .
Com o tempo foram desenvolvidos muitos tipos de codificação para gerar símbolos com barras. Os mais conhecidos são:

Encaminhamento inicial das sugestões e reclamações:
O primeiro passo a realizar após a recepção e registo de uma sugestão ou reclamação, é o seu encaminhamento para uma área da empresa capaz de a analisar e de lhe responder (facturação, vendas, etc.).
· O encaminhamento é realizado por um operador da área de encaminhamento de sugestões e reclamações (diferente da área de recepção de sugestões e reclamações).
· Quando um operador desta área entra no sistema, é-lhe automaticamente apresentada uma lista com as sugestões e reclamações que já foram registadas no sistema mas ainda não foram encaminhadas. O operador pode então "pegar" na sugestão ou reclamação mais antiga, consultar o seu conteúdo, e decidir a área da empresa para onde deve ser encaminhada.

Reclamações dos clientes;

Apresentação e registo das sugestões e reclamações:
Um cliente pode apresentar uma sugestão ou reclamação por qualquer dos seguintes canais:
· por e-mail para um endereço existente para o efeito;
· por fax para um número existente para o efeito;
· pela internet através de uma página disponibilizada para o efeito;
· por contacto telefónico com um operador da área de recepção de sugestões e reclamações, através de um número existente para o efeito;
· por contacto directo ao balcão com um operador da área de recepção de sugestões e reclamações;
· por carta enviada para uma morada existente para o efeito.
Nos três primeiros casos a sugestão ou reclamação é automaticamente registada no sistema, enquanto que, nos outros casos, o registo é efectuado por um operador da área de recepção de sugestões e reclamações.

Atendimento ao cliente como diferencial competitivo

1. Perfil do profissional de atendimento;
2. Ética do atendimento ao cliente;
3. Atitude positiva;
4. Comunicação: a ferramenta de trabalho;
5. Modos de atendimento;
6. Presencial- desenvolver técnicas de relacionamento interpessoal;
7. Telefónico- desenvolver técnicas de atendimento ao telefone;
8. Virtual- desenvolver técnicas de comunicação escrita.

Atentimento ao cliente

Os aspectos essenciais:


Cada empresa tem suas características específicas e, com certeza, seus processos
de atendimento irão refletir essas diferenças. No entanto, existem alguns
aspectos essenciais que, mesmo sendo tratados de maneiras diferentes, devem
ser compreendidos e colocados em prática da forma mais adequada ao negócio.
São eles: a compreensão das necessidades dos clientes, a comunicação durante
o atendimento, a percepção, a empatia e o treinamento.

A compreensão das necessidades dos clientes:


Compreender o cliente significa entender suas necessidades e as formas como
ele se relaciona com o mundo.
Para isso, as empresas devem obter informações preciosas de diversos tipos,
como vontades, hábitos, possibilidades e, principalmente, expectativas do cliente
em relação ao produto/serviço oferecido. Essas informações podem ser conseguidas
de diversas maneiras: através de pesquisas formais, do contato diário, de literatura
e também de informações disponíveis em entidades relacionadas ao setor, como
associações, sindicatos etc., assim como na internet.

ATITUDE POSITIVA

Ficar desanimado às vezes é natural de todo serhumano.No entanto, não podemos deixar que este desânimo nos domine, a ponto de não persitirmos com nossos objectivos, ou pensarmosm que não valemos nada e ficamos nos torturando.

raça

A gradual e a sofrida mudança da submissão de cada homem, do seu próprio grupo étnico, para o mais amplo círculo de toda a humanidade, constitui uma das maiores revoluções do nosso tempo. Hoje, cada ser humano deve perguntar a si mesmo onde ele está situado nesta revolução, pois ninguém ficará intocável pela sua força.
Há mais de cem anos, Bahá’u’lláh preparou o homem para esta mudança impetuosa, quando proclamou a Unidade da Humanidade e fez disto o princípio fundamental da Fé Bahá’í. É um princípio de significado abrangente, o qual personifica os preceitos religiosos, sociais, políticos e de unidade econômica. Também inclui de maneira explícita a afirmação da unidade biológica do homem e, deste modo, estabelece a posição de todos os Bahá’ís com relação àquela que é a maior desafiadora revolução - o preconceito racial e qualquer forma de discriminação.
Uma das respostas à esta desafiadora questão é o desenvolvimento de um programa de grande alcance para erradicar cada vestígio do preconceito racial. Tal programa envolve necessariamente a disseminação de informações efetivas, como um meio de eliminar conceitos inadequados e superstições sobre raça, de modo que o relacionamento positivo com pessoas de outras raças possa ser estabelecido com facilidade e confiança.
O propósito deste site é disseminar informações básicas sobre a raça humana, através uma apresentação fácil de ser assimilada.

Étnia

O conteúdo da raça é morfo-biológico e o da etnia é sócio-cultural, histórico
e psicológico. Um conjunto populacional dito raça “branca”, “negra” e “amarela”, pode
conter em seu seio diversas etnias. Uma etnia é um conjunto de indivíduos que, histórica ou mitologicamente, têm um ancestral comum; têm uma língua em comum, uma mesma religião ou cosmovisão; uma mesma cultura e moram geograficamente num mesmo
território.
Algumas etnias constituíram sozinhas nações. Assim o caso de várias sociedades
indígenas brasileiras, africanas, asiáticas, australianas, etc.. que são ou foram etnias nações